Pratiquer la médiation interne en milieu de travail

Pour débuter, vous trouverez ci-dessous le déroulement du matériel asynchrone à parcourir avant votre séance synchrone :

• Guide et parcours du matériel asynchrone

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1. Présentation du formateur et du module asynchrone

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Document(s)

Présentation du formateur et du module asynchrone

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2. Introduction et portrait de la médiation

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Document(s)

Introduction et portrait de la médiation

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À lire

Être médiateur - Arnaud Stimec

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Retour sur l'exercice des profils de médiateur

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Exercice à faire avant de visionner le corrigé

Exercice d'identification de votre profil de médiateur

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3. Survol du processus de médiation intégrative

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Document(s)

Survol du processus de médiation intégrative

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4. Communications préliminaires et pré-médiation

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Document(s)

Communications préliminaires et pré-médiation

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5. Documents (convocation et protocole)

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Document(s)

Documents (convocation et protocole)

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6. Étape 1 (Ouverture de la médiation)

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Document(s)

Étape 1 (Ouverture de la médiation)

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7. Étape 1 (Échanges sécuritaires et écoute active)

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Document(s)

Étape 1 (Échanges sécuritaires et écoute active)

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8. Les techniques d'écoute active

Exercice à faire

• Exercice sur les techniques d'écoute active
• Corrigé sur les techniques d'écoute active

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9. Transition entre les étapes 1 et 2

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Document(s)

Transition entres les étapes 1 et 2

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10. Étape 2

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Document(s)

Étape 2

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11. Retour sur les schémas du processus de médiation

Document(s)

Retour sur les schémas du processus de médiation

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12. Transition entre les étapes 2 et 3

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Document(s)

Transition entre les étapes 2 et 3

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13. Étape 3

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Document(s)

• Étape 3
• PowerPoint en support pour la classe virtuelle: La négociation raisonnée et la MESORE

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À lire

• Jean-François Roberge - PRD conseiller et négocier
• Fisher et Ury - Comment réussir une négociation
• Jean-François Roberge - La justice participative

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14. Transition entre les étapes 3 et 4

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Document(s)

Transition entre les étapes 3 et 4

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15. Étape 4

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Document(s)

Étape 4

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16. Les excuses

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Document(s)

Les excuses

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17. Le caucus

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Document(s)

Le caucus

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18. Gestion des émotions fortes

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Document(s)

Gestion des émotions fortes

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19. Les résistances et impasses

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Document(s)

Les résistances et impasses

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20. Les pièges en médiation

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Document(s)

Les pièges en médiation

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Lire les informations générales des jeux de rôles, ainsi que vos informations confidentielles respectives transmises par courriel

Trames factuelles

• Jeu de rôle no. 1 - Post-it - Informations générales
• Jeu de rôle no. 2 - Court-circuit - Informations générales

Documents modèles

• Étoile des sentiments
• Liste des sentiments et des besoins
• Tableau des besoins
• Avis de convocation à la médiation
• Engagement de confidentialité de l'accompagnateur
• Guide d'observation de la médiation
• Protocole de médiation
• Sommaire des acquis d'une co-facilitation