À qui s’adresse cette formation?
Gestionnaires de tous les niveaux hiérarchiques et professionnels.elles en RH (répondant.e.s)
Description
Cette formation est conçue pour aider les gestionnaires, superviseurs et responsables RH à mieux comprendre et gérer les comportements perturbateurs ou inappropriés dans le milieu de travail. L’objectif principal est de fournir aux participants des outils pratiques et des approches efficaces pour différencier les personnalités dites difficiles des comportements dysfonctionnels, et de leur permettre d’intervenir de manière appropriée selon les situations rencontrées.
À travers cette formation, les participants apprendront à identifier les différents types d’employés à défis et à adopter les meilleures pratiques de gestion adaptées à chaque situation. Cette formation vise à renforcer le rôle des gestionnaires dans la préservation d’un environnement de travail harmonieux et productif.
Cette formation offre des compétences essentielles pour prévenir, gérer et résoudre les conflits liés aux comportements problématiques au sein des équipes.
Objectifs
- Prendre pleinement conscience du rôle du gestionnaire dans la détection, la prévention et la gestion des comportements problématiques en milieu de travail, tout en assurant un climat respectueux et sécuritaire.
- Identifier et différencier les profils types d’employés présentant des comportements difficiles et analyser leur impact sur la dynamique de travail, la cohésion d’équipe et la performance organisationnelle.
- Maîtriser des stratégies d’intervention adaptées aux différents types d’employés, en tenant compte du contexte, des enjeux relationnels et des obligations légales.
- Développer une approche proactive en matière de prévention, en s’appuyant sur les meilleures pratiques pour minimiser les risques et instaurer un cadre de travail harmonieux.
- Maîtriser des stratégies d’intervention adaptées aux différentes typologies d’employés, en tenant compte du contexte, des enjeux relationnels et des obligations légales
- Acquérir les compétences nécessaires pour adresser efficacement les situations problématiques, en utilisant des techniques de communication assertive et des outils de documentation conformes aux exigences organisationnelles et légales.
Contenu
- Distinguer personnalités difficiles vs. comportements problématiques
- Définition des types de personnalités et des comportements associées
- Définition des comportements problématiques : actions ou réactions qui nuisent activement à l'environnement de travail, à la productivité et au bien-être des employés
- Présentation de la grille d’analyse des incidents
- Présentation des meilleures pratiques de gestion selon les cas, aborder les enjeux de confidentialité
- Faire connaître les pièges du gestionnaire et soulever les enjeux de posture en mesure de soutien
Méthode d’enseignement
Exposés théoriques, exercices pratiques et discussions de cas.
