À qui s’adresse cette formation?
Gestionnaires ou employés de tous les niveaux hiérarchiques
Description
Cette formation vise à permettre aux participants de maîtriser leur communication et de l’utiliser efficacement pour favoriser un environnement de travail positif et productif. À travers cette formation, vous apprendrez à mieux comprendre votre propre style de communication interpersonnel et à l’adapter selon les besoins de chaque situation, notamment en fonction de l’interlocuteur (génération, culture, cadre de référence).
Les objectifs principaux sont de vous sensibiliser aux obstacles à la communication, et de vous enseigner l’art de la rétroaction, afin de renforcer la compréhension mutuelle. Vous apprendrez à déterminer quand il est plus pertinent de faire connaître une information ou de la faire comprendre, et à définir clairement l’effet que vous souhaitez produire dans vos échanges, ainsi que le canal de communication le plus adapté.
En résumé, cette formation vous permettra de développer des compétences clés pour utiliser la communication comme un véritable outil de gestion, de collaboration et de maintien d’un climat de travail sain, tout en renforçant l’efficacité des échanges au sein de vos équipes.
Objectifs
- Prendre conscience de son style de communication dominant
- Identifier les différents styles de communication et comprendre les effets de ceux-ci en contexte de travail
- Analyser son propre style de communication et comprendre son impact sur les autres.
- Apprendre à ajuster son style de communication en fonction des interlocuteurs (génération, culture, cadre de référence)
- Comprendre les différences intergénérationnelles et interculturelles dans la communication.
- Adapter son message pour maximiser la compréhension selon le contexte (par exemple, en fonction de l’âge, du rôle, des valeurs culturelles)
- Identifier et surmonter les obstacles à la communication
- Expérimenter l’art de la rétroaction
- Apprendre à donner et recevoir de la rétroaction de manière constructive.
- Différencier les situations où il est important de transmettre des informations de manière directive (faire connaître) et celles où il est plus pertinent de favoriser la compréhension et l’engagement (faire comprendre)
- Choisir le bon canal de communication pour l’effet visé
Contenu
Styles de communication
- Définition des quatre principaux styles de communication
- Avantages et limites de chaque style
- Comment identifier son propre style et ses impacts sur les relations professionnelles
- Exercices pratiques pour ajuster son style de communication selon la situation
L’inclusion au cœur de la communication
- Différences culturelles et générationnelles dans la communication
- Les différences culturelles dans les attentes, les valeurs et les comportements de communication
- Techniques pour adapter son message à son interlocuteur, en tenant compte de ces différences
Obstacles à la communication
- Les différents types d’obstacles à la communication
- Les biais cognitifs et leur impact sur la réception d’un message
- Comment surmonter ces obstacles à l’aide de stratégies comme l’écoute active, la reformulation et l’empathie
L’art de la rétroaction
- Les principes d’une rétroaction constructive
- Exercices pratiques de rétroaction en groupe pour s’entraîner à donner et recevoir des retours
- Gérer les émotions lors de la rétroaction et éviter les réactions défensives
Choisir le bon canal de communication
- Les différents canaux de communication : face-à-face, téléphone, e-mail, messagerie instantanée, réunions, etc.
- Comment choisir le canal adapté à l’objectif de la communication
Méthode d’enseignement
Passation d’une auto-évaluation afin de connaître son style de communication interpersonnel.
Exposés interactifs pour présenter les concepts clés de la communication et de ses obstacles.
Ateliers pratiques pour expérimenter la rétroaction, l’écoute active et l’adaptation du style de communication.
Jeux de rôle pour pratiquer les meilleures pratiques en matière de rétroaction efficace dans des contextes variés.
